Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học

Bí quyết bán hàng nằm ở việc nắm bắt tâm lý học!

Tại sao khách hàng lại “chung tình” với một sản phẩm duy nhất?

Tại sao khách hàng lại thay đổi quyết định và lựa chọn một sản phẩm khác?

Tại sao khách hàng cuối cùng lại chọn tin tưởng một người xa lạ?

Chúng ta đều biết rằng, để có thể câu được cá thì việc lựa chọn mồi câu phù hợp là một điều vô cùng quan trọng, bởi vì những loài cá khác nhau thường có “khẩu vị” khác nhau. Lúc này, bạn cần đứng ở góc độ của một con cá để suy nghĩ xem chúng thích ăn gì, sau đó chọn một miếng mồi phù hợp với sở thích của chúng để đặt vào lưỡi câu. Như vậy, bạn mới có thể câu được cá.

Bán hàng có liên quan đến yếu tố con người và điều quan trọng nhất không thể xem nhẹ đó chính là tâm lý con người. Vì vậy, trong bối cảnh thị trường bán hàng cạnh tranh ngày càng khốc liệt, người nào nắm bắt được tâm lý đằng sau hành vi của khách hàng, người đó sẽ có thể thu được lợi nhuận; người nào dự đoán được hành vi tiềm ẩn trong suy nghĩ của khách hàng, người đó sẽ có thể nắm bắt được cơ hội trước.

Trong quá trình này, người nhân viên bán hàng cần phải học hỏi toàn diện và từ đó không ngừng thấu hiểu, lắng nghe bản thân để có thể hỗ trợ khách hàng mua được những sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ yêu thích một cách hiệu quả hơn. Cuốn sách “Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học” này dựa trên kiến thức tâm lý học, đi kèm với rất nhiều thí nghiệm thực tế, sẽ giúp bạn có được định hướng trong sự nghiệp bán hàng.

Nội dung cuốn sách “Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học”

Cuốn sách gồm 4 phần với 6 chương bao gồm:

Phần mở đầu: Khách hàng là ai, trong lòng khách hàng đang nghĩ gì

– Nắm bắt tâm lý khách hàng, giải mã những bí ẩn trong tiêu dùng.

– Đọc hiểu ngôn ngữ cơ thể của khách hàng và hiểu rõ mong muốn thực sự của họ

Phần thứ hai: Thu hút khách hàng, làm thế nào để thu hút khách hàng

– Thái độ là yếu tố quyết định sự thành công trong bán hàng

– Thấu hiểu tâm lý khách hàng và rút ngắn khoảng cách tâm lý giữa đôi bên

Phần cuối: Tuyệt chiêu chốt đơn, bí kíp tấn công tâm lý trong hàng hàng

– Các quy luật tâm lý nhất định phải biết trong bán hàng

– Các hiệu ứng tâm lý mà nhân viên bán hàng cần biết

Phụ lục: Các đặc điểm hành vi của thế hệ 8x 9x và một số đối tượng khách hàng khác.

Vì sao độc giả nên đọc cuốn sách Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học

1. Hiểu được tâm lý khách hàng: Đưa ra rất nhiều những lý thuyết về tâm lý học, cũng như những hiệu ứng tâm lý có thể áp dụng để hiểu được khách hàng như: Định luật Hammer,  định luật Onassis, nguyên tắc 80/20, quy luật Burnett, định luật hai chọn một…

2. Tăng khả năng thuyết phục: Bằng cách sử dụng các chiến lược tâm lý được nghiên cứu kỹ lưỡng, người bán hàng có thể tăng khả năng thuyết phục khách hàng và đạt được kết quả bán hàng tốt hơn.

3. Giải quyết bài toán khó trong bán hàng: Cuốn sách giúp giải quyết những vấn đề khó khăn trong bán hàng mà nhiều người gặp phải, từ việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đến việc giữ chân khách hàng lâu dài.

4. Tư duy công nghiệp hóa trong bán hàng: Tác giả áp dụng tư duy công nghiệp hóa vào bán hàng, giúp các chiến lược bán hàng trở nên hệ thống và dễ dàng nhân rộng, điều này rất hữu ích cho những người làm trong các công ty lớn, cần tối ưu hóa quy trình bán hàng.

Nội dung hay trong sách “Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học”

1. Một nhân viên bán hàng xuất sắc không chỉ đạt được thỏa thuận với khách hàng mà còn có thể khiến cho khách hàng đồng ý với những điều họ từ chối trước đó.

2. Mục đích của việc bán hàng không chỉ đơn thuần là bán sản phẩm, mà quan trọng hơn là giúp khách hàng cảm nhận được giá trị từ việc mua hàng, có nghĩa là người tiêu dùng cảm thấy hài lòng về sản phẩm mình đã mua và hy vọng việc mua hàng của họ là một quyết định đúng đắn.

3. Những người bán hàng truyền tai nhau một câu nói như thế này: “Điều khách hàng muốn không phải là giá rẻ, mà là cảm giác mua được giá hời.” Khi khách hàng cảm thấy mình mua được giá hời, họ sẽ dễ dàng chấp nhận sản phẩm mà bạn đề xuất. Không khó để phát hiện ra tình trạng này trên thị trường: Khi một sản phẩm trước đó rất đắt được đẩy mạnh tiêu thụ, người ta sẽ cảm thấy giá của nó rất ưu đãi.

4. Hầu hết mọi người đều có tâm lý nghịch đảo, chỉ khác nhau về mức độ mà thôi. Trong quá trình bán hàng, bạn sẽ dễ dàng bắt gặp tình huống như thế này: Khi nhân viên bán hàng càng nhiệt tình giới thiệu sản phẩm thì khách hàng lại càng dễ từ chối. Tương tự, khi nhu cầu tâm lý của khách hàng không được thỏa mãn, nó sẽ càng kích thích nhu cầu của họ một cách mạnh mẽ hơn. Những điều gì càng không có được thì càng muốn sở hữu, những thứ gì càng không với tới được thì càng muốn chạm vào, những chuyện càng không được biết thì lại càng muốn biết. Hiểu được điều này, sẽ giúp bạn có vài thủ thuật để bán hàng.

Hy vọng cuốn sách “Thao túng tâm lý khách hàng bằng tâm lý học” sẽ giúp bạn nắm được những bí kíp tâm lý và chinh phục được khách hàng, việc bùng nổ doanh số sẽ không còn xa!